¿Necesitas ayuda con Emy?

¿Tienes preguntas sobre la sonda Emy? ¿Un problema con tu ejercitador de suelo pévico?
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contacta con nuestro servicio cliente y te ayudaremos rápidamente.

FAQ – Las preguntas más frecuentes

Emy ha sido diseñada por y para mujeres y con la colaboración de profesionales de la salud. Ligera y de pequeño tamaño, la sonda es agradable de usar y está fabricada con materiales de confianza.

Esel ejercitador de suelo pélvico más corto del mercado y se adapta a todas las morfologías. De formas redondeadas, Emy, se ha diseñado para una comodidad y un uso óptimos incluso cuando se está vestido. Consta de una parte alargada (que se introduce en la vagina) y una parte redonda (que sirve de límite para la introducción y el agarre).

Para facilitar la inserción, puedes utilizar un lubricante a base de agua.

El comportamiento de las luces del ejercitador tiene diferentes significados:

  • Parpadeos repetidos en la parte estrecha de Emy: el ejercitador está encendido e intenta conectarse a la aplicación móvil
  • Luz apagada en la parte estrecha de Emy: el ejercitador está en espera o conectado a la aplicación
  • 3 parpadeos rápidos en la parte estrecha de Emy: el nivel de carga de la batería de la sonda es bajo, debe recargarse

Cuando el ejercitador de suelo pélvico esté cargado, se encenderá una señal de advertencia en la parte superior del estuche de recarga. Se apaga cuando la sonda está completamente cargada.

¿Los indicadores luminosos no funcionana correctamente? Ve a la categoría “Solución de problemas”.

Estos son los pasos a seguir para conectar la sonda Emy a la aplicación móvil:

  • Asegúrate de que la sonda está cargada completamente antes del primer uso.
  • Comprueba que el Bluetooth de tu smartphone está activado.
  • Para Android, activa también la localización GPS de tu smartphone.
  • Agita la sonda para encenderla y comprueba que el indicador luminoso de la parte estrecha de la sonda oscila durante más de un minuto.

En la aplicación móvil, pulse “Empezar una sesión”, seleccione la oferta Completa, continúe en las siguientes pantallas y, tras pulsar “Estoy preparada”, la aplicación debería conectarse rápidamente a la sonda, sin asociación previa.

Si has emparejado previamente Emy con tu teléfono, desvincula la sonda de tu smartphone en los ajustes de Bluetooth. La conexión entre la sonda y la aplicación Emy se realiza automáticamente sin necesidad de asociación previa.

¿Hay algún problema con la conexión? Ve a la categoría “Solución de problemas”.

La posición recomendada y óptima para el uso de Emy es estar mediotumbada. Túmbate cómodamente, eleva el cuello (con un cojín, por ejemplo) y separa los muslos. Coloca el teléfono sobre tus muslos para que interfiera lo menos posible con la señal Bluetooth.

Manten siempre sus muslos separados para evitar interferencias con las ondas Bluetooth de baja intensidad.

Para un uso óptimo, recomendamos que al introducir la sonda, la parte más brillante de la luz situada en la parte estrecha de la sonda esté orientada hacia el techo.

No cubras la punta de la sonda con las manos. Cubrir la parte blanca externa (que contiene la antena Bluetooth) podría explicar la pérdida de señal. En teoría, no es necesario sujetar o mover la sonda durante los ejercicios.

 

Si te sientes irritación o si la inserción es un poco dolorosa, puedes utilizar un lubricante a base de agua para facilitar la inserción de Emy. El aceite de coco también puede ser adecuado.

Si experimenta un dolor constante y/o persistente durante su uso, esto no es normal, le recomendamos que consulte a un profesional de la salud.

En teoría, no es necesario sujetar o mover la sonda durante los ejercicios. Cubrir la parte blanca exterior (que contiene la antena Bluetooth) puede provocar la pérdida de señal.

Emy se adapta a todas las morfologías: en función de tu anatomía, la bola blanca/parte externa puede sobresalir más o menos de tu vagina.

Si la sonda sale expulsada cuando estás contrayendo, tal vez estás empujando en lugar de contraer. Te aconsejamos que perseveres en tus ejercicios. Tras algunas sesiones, su suelo pélvico estará más fuerte y deberías notar una mejora en la sujeción de la sonda.

También es posible que estés utilizando demasiado lubricante, lo que podría explicar que la sonda Emy se deslice hacia fuera. Pruebe a utilizar menos lubricante y no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico: lea@fizimed.com si el problema persiste.

La frecuencia de uso deberá adaptarse y ser específica para cada mujer.

La aplicación te propone diferentes programas según tus necesidades y deseos:

Mantenerse en forma| Regular| Intensivo| Personalizado.

También puedes ajustar el número de entrenamientos con el especialista médico que se encarga de tu reeducación.

En la aplicación móvil, encontrarás indicaciones para contraer tu suelo pélvico y realizar correctamente los ejercicios: pestaña “Ayuda y consejos” > “Contraer correctamente mi suelo pélvico”.

No debes contraer ningún músculo que no sea el suelo pélvico. Para asegurarte de ello, coloca las manos directamente sobre las nalgas, los muslos y los abdominales para comprobar que están relajados.

Si no está segura de saber contraer, le recomendamos que consulte a un profesional de la salud.

Emy es muy fácil de mantener. Basta con limpiarla con jabón neutro y agua (no utilices productos abrasivos). Emy es totalmente hermética y no tiene ninguna aspereza por razones de higiene. Así que puedes mojar completamente tu Emy para limpiarla. Sin embargo, por precaución, te recomendamos no utilizar tu sonda Emy en el agua (baño, mar…).

Si eres suceptible a contraer infecciones, limpia Emy antes y después de cada uso con un limpiador antibacteriano para accesorios íntimos, con pH neutro.

Antes de guardarla en su caja, asegúrate de que la sonda Emy esté bien seca.

Evita guardar la caja en un lugar demasiado frío o demasiado caliente (inferior a 0 °C o superior a 40 °C).

Para proteger tu sonda, si no la utilizas durante un largo periodo de tiempo, asegúrate de cargarla al menos cada 2 o 3 meses.

Para limpiar la caja, basta con retirar la sonda y pasar una toallita desinfectante después de tres usos. No mojes la caja y no la guardes en un lugar demasiado frío o demasiado caliente (inferior a 0°C o superior a 40°C).

¡Enhorabuena! No se recomienda el uso de la sonda Emy durante el embarazo, periodo durante el cual no se recomienda reforzar el suelo pélvico.

En su lugar, se recomiendan ejercicios de concienciación y relajación para facilitar el parto.

Por otro lado, la sonda es un dispositivo médico desarrollado y reconocido por los profesionales de la salud que es recomendable tras el parto.

Lo más habitual es comenzar las sesiones de rehabilitación perineal entre 6 y 8 semanas después del parto, tras una revisión de tu suelo pélvico con un especialista.

No hay ninguna contraindicación a la hora de usar Emy durante la menstruación. Acuérdate de limpiar la sonda Emy después de cada uso.

El uso de un DIU no es una contraindicación a la hora de usar la sonda Emy. Emy es una sonda vaginal, mientras que el DIU es un dispositivo intrauterino, ¡no se tocarán!

Si sufres disfunciones en el suelo pélvico (prolapso, bajada de órganos, dolores pélvicos…), te recomendamos que consultes con tu ginecólogo antes de utilizar Emy.

La sonda Emy ha sido diseñado para su uso intravaginal con el fin de permitir a las mujeres reeducar su suelo pélvico. Este dispositivo es exclusivamente para uso femenino y por el momento no vendemos un equivalente para hombres.

Pero puede descargar nuestra aplicación “Emy – Ejercicios de Kegel”, que permite entrenar el suelo pélvico tanto a mujeres como a hombres.

La aplicación es compatible con todos los smartphones y tabletas de Android 5 o más e iOS 11 o más.

La sonda se conecta a la aplicación a través de Bluetooth. Puedes utilizar tu sonda sin conexión a Internet. Algunos contenidos de ayuda no estarán disponibles sin una conexión a Internet, pero podrás hacer tus ejercicios sin ningún problema.

Sí, puedes usar la aplicación Emy sin la sonda para hacer tus ejercicios. Proponemos diferentes ofertas, no lo dudes y descarga la aplicación gratuita para descubrirlas.

Para asegurarte de que contraes el suelo pélvico eficazmente, te recomendamos que utilices la sonda, así, podrás seguir tus contracciones en tiempo real en tu smartphone.

Tus datos móviles son estrictamente confidenciales, seguros y no se comparten.

Un programa de entrenamiento te permite definir cuántas sesiones por semana y durante cuánto tiempo deseas realizar tus ejercicios de reeducación. Podrás responder a un cuestionario para definir cuál es el programa que más se adapta a tus necesidades entre:

  • Mantenerse en forma: 2 sesiones/semana de 5 minutos/día
  • Regular: 3 sesiones/semana de 10 minutos/día
  • Intensivo: 5 sesiones/semana de 15 minutos/día
  • Personalizado: permite elegir de 1 a 7 sesiones por semana, de 5 a 20 minutos

Hemos pensado en todo para evitar los olvidos. Puedes configurar las alertas de entrenamiento para que l’aplicación te recuerde que es hora de entrenar tu suelo pélvico.

Ve a la sección “Mi programa” y a continuación “Notificaciones de entrenamiento” para definir los días y las horas en los que quieres que te avise.

Los juegos que ofrecemos se basan en el método PERFECT Scheme, que es el método utilizado clásicamente por los profesionales de la salud.

La obtención de recompensas indica un cierto nivel de rehabilitación alcanzado en el entrenamiento de tu suelo pélvico basado en este método.

Los estudios han demostrado que, una vez alcanzado un determinado nivel de rehabilitación de forma homogénea en los diferentes indicadores, se observa una disminución de las pérdidas de orina.

Por lo tanto, estas recompensas se basan en tu propio progreso e indican un suelo pélvico bien entrenado.

Sin embargo, dado que el suelo pélvico está solicitado en todos los momentos de la vida cotidiana, recomendamos sesiones regulares para mantener su buena tonicidad.

Emy es un producto médico basado en el principio del biofeedback, uno de los métodos más eficaces para la reeducación del suelo pélvico según la literatura científica. Gracias a los sensores de fuerza que se encuentran en la sonda, Emy permite medir con precisión y reproducir en tiempo real las contracciones voluntarias de los distintos músculos del suelo pélvico.

Esta tecnología innovadora y patentada permite que la mujer visualice sus contracciones directamente en su teléfono, gracias a la aplicación Emy.

Este mecanismo fomenta la sensibilización sobre las contracciones del suelo pélvico para que las mujeres participen en su reeducación.

El 96% de las mujeres que utilizan nuestra sonda notan una mejoría en tan sólo tres semanas de entrenamiento con Emy.

Cada mujer es diferente, por lo que notarás que mejoras más o menos rápidamente. Algunas mujeres ya sienten que sus síntomas mejoran después de dos semanas. Otras, en cambio, necesitarán un poco más de tiempo. Lo importante es que con Emy podrás avanzar a tu ritmo.

Sin embargo, si después de 8 semanas de ejercicios no observas ningún cambio en tus síntomas, te recomendamos que consultes con un profesional médico para comprobar que realizas los ejercicios correctamente.

 

Emy est un dispositif médical entièrement étanche et fabriqué avec des matériaux biocompatibles et de qualité médicale. Parfaitement sécurisé, il répond à un ensemble de normes et d’exigences médicales très rigoureuses.

Emy est entièrement conçue et fabriquée grâce au savoir-faire français et à des partenaires exclusivement basés en Europe.

Emy es un dispositivo médico totalmente hermético y fabricado con materiales biocompatibles y de calidad médica. Perfectamente seguro, responde a un conjunto de normas y requisitos médicos muy rigurosos.

Emy está totalmente diseñada y fabricada gracias a los conocimientos técnicos franceses y en colaboración con socios con sede en Europa, exclusivamente.

La sonda perineal Emy utiliza Bluetooth Low Energy (BLE). Las ondas emitidas por pa parte externa de la sonda (la bola blanca) tienen una potencia muy débil.

Para que te hagas una idea, la potencia de las ondas emitidas por tu smartphone es de entre 1 y 2 Watts. La potencia del WiFi es de 0.1 Watt y la potencia del Bluetooth es de 0.001 Watt.

Las ondas emitidas por el Bluetooth de la sonda Emy son 1.000 veces más bajas que las del smartphone que tienes en el bolsillo.

Para información la sonda Emy cumple la normativa vigente en materia de dispositivos médicos

Si esta forma de pago no te conviene, podemos ofrecerte pagar su compra en tres plazos de forma gratuita a través de nuestro proveedor de pagos Paygreen.

Por favor, pónte en contacto con nosotros por correo electrónico lea@fizimed.com con tu número de pedido para realizar este cambio en la forma de pago.

De acuerdo con el derecho de desistimiento y la ley de productos sanitarios de uso íntimo, dispones de un plazo de 14 días para desistir de tu pedido tras la recepción del mismo, siempre que la caja siga precintada y la sonda no haya sido extraída del embalaje.

En este caso, pónte en contacto con nosotros a través de lea@fizimed.com para cancelar tu pedido.

De lo contrario, lamentablemente no podremos atender tu solicitud.

Si no has recibido su paquete, comprueba el seguimiento del mismo a través del enlace que te enviamos por correo electrónico y pónte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:  lea@fizimed.com.

Si has recibido un paquete dañado, envíanos fotos del mismo a lea@fizimed.com.

Para cualquier paquete no entregado o dañado, Fizimed se compromete a enviar un nuevo producto en un plazo de 7 días laborables tras la recepción de la reclamación del cliente.

Pour la France métropolitaine, l’expédition de votre commande s’effectue sous 24h ouvrées et votre colis sera livré dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés.

Hors France métropolitaine, l’expédition de votre commande s’effectue sous 24h ouvrées et votre colis sera livré dans un délai de 4 à 5 jours ouvrés (délai de dédouanement non pris en compte).

Para la Francia metropolitana, su pedido se enviará en 24 horas y su paquete se entregará en un plazo de 2 a 4 días laborables.

Fuera de Francia metropolitana, su pedido se enviará en 24 horas y su paquete se entregará en un plazo de 4 a 5 días laborables (no se tiene en cuenta el tiempo de despacho de aduana).

Por el momento no realizamos envíos fuera de Europa. No dudes en ponerse en contacto con nosotros a través de lea@fizimed.com para indicarnos su nombre y país de entrega.

Le informaremos en cuanto Emy esté disponible en su país.

Asegúrate de que el Bluetooth de tu smartphone está activado.

En la aplicación móvil, pulse sobre “Empezar una sesión”, seleccione la oferta Completa, continúe en las siguientes pantallas y tras pulsar sobre “Estoy preparada”, la aplicación debería conectarse rápidamente a la sonda, sin asociación previa.

Si has emparejado previamente Emy con tu teléfono, desvincula el sensor de tu smartphone en los ajustes de Bluetooth. La conexión entre la sonda y la aplicación Emy se realiza automáticamente sin necesidad de asociación previa.

Una nueva actualización de iOS ha cambiado los parámetros de Bluetooth en nuestra aplicación Emy. Para solucionar el problema, sólo tienes que ir a tus ajustes, buscar la aplicación Emy y en este menú, permitir la transmisión de la señal Bluetooth.

Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente  lea@fizimed.com.

Asegúrese de que el Bluetooth y la localización GPS de su smartphone están activados.

En algunos teléfonos Android, no se pueden conectar dispositivos a través de Bluetooth sin habilitar o permitir que la aplicación utilice la localización GPS.

Para ello, vaya a los ajustes de su teléfono y, a continuación, vaya a Aplicaciones > Emy > Autorizaciones > Activar posición para poder utilizar su sonda.

En la aplicación móvil, pulse sobre “Empezar una sesión”, seleccione la oferta Completa, continúe en las siguientes pantallas y tras pulsar sobre “Estoy preparada”, la aplicación debería conectarse rápidamente a la sonda, sin asociación previa.

Si has emparejado previamente Emy con tu teléfono, desvincula el sensor de tu smartphone en los ajustes de Bluetooth. La conexión entre la sonda y la aplicación Emy se realiza automáticamente sin necesidad de asociación previa.

Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente  lea@fizimed.com.

La posición recomendada para realizar los ejercicios y evitar desconexiones es la siguiente: túmbate con las piernas ligeramente separadas y coloca el teléfono a la altura de los muslos para que interfiera lo menos posible con la señal Bluetooth.

Manten siempre una ligera separación entre los muslos para que las ondas Bluetooth, de muy baja intensidad, puedan comunicarse con el teléfono.

Para un uso óptimo, se recomienda que al introducir la sonda, la parte más brillante de la luz de la parte estrecha de la sonda esté orientada hacia el techo.

No cubra la punta de la sonda con las manos. Cubrir la parte blanca externa (que contiene la antena Bluetooth) podría explicar la pérdida de señal. En teoría, no es necesario sujetar o mover la sonda durante los ejercicios. Asegúrese también de que su sonda está correctamente cargada.

Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente  lea@fizimed.com.

  • Carga tu sonda durante dos horas en su estuche (a pesar del parpadeo de las luces),
  • después de dos horas, saca la sonda y agítala para encenderla.

Si la luz indicadora en la parte estrecha de la sonda oscila durante más de un minuto, conecta la sonda a la aplicación e inicia una sesión para ver el porcentaje de carga.

Si no se ilumina ninguna luz en la parte estrecha de la sonda, pónte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:  lea@fizimed.com.

  • Saca la sonda de su estuche de carga y agítala para encenderla.

Si la luz de la parte estrecha de la sonda oscila, vuelva a cargar la sonda y comprueba que la luz esté encendida.

Si la luz de carga sigue sin encenderse o la sonda no se ilumina al agitarla, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente: lea@fizimed.com.

Comienza una sesión sosteniendo Emy en tu mano. ¿La sonda capta las contracciones al apretar con la mano? Si no es así, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en lea@fizimed.com.

Si la sonda capta con la mano, inicia una sesión con la sonda insertada, siguiendo estas instrucciones:

La posición recomendada y óptima para utilizar Emy es la semitumbada. Túmbate cómodamente, eleva el cuello (con un cojín, por ejemplo) y separa los muslos. Coloca el teléfono sobre tus muslos para que interfiera lo menos posible con la señal Bluetooth.

Manten siempre un espacio entre los muslos para que las ondas Bluetooth  de muy baja intensidad, puedan comunicarse con el teléfono.

Para un uso óptimo, se recomienda que al introducir la sonda, la parte más brillante de la luz en la parte estrecha de la sonda esté orientada hacia el techo.

Si durante una sesión tienes la impresión de que la sonda no capta bien tus contracciones, puedes mover un poco la sonda si crees que está mal colocada. Sólo hay que tener en cuenta que si la sonda se mueve entre la posición de calibración (el ejercicio de fuerza que se realiza al principio de cada sesión) y el resto de los ejercicios, podría explicar este comportamiento porque la calibración se habrá realizado con una fuerza inicial diferente.

Si el problema persiste, pónte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: lea@fizimed.com.

Puedes descargar el manual de instrucciones de Emy AQUÍ.

Sí, por supuesto, la sonda Emy tiene una garantía de dos años.  La garantía de la sonda Emy cubre cualquier defecto o vicio de fabricación y funcionamiento durante 2 años a partir de la fecha de compra indicada en la factura y en las siguientes condiciones:

  • comunicación del número de serie del aparato,
  • utilización según las instrucciones,
  • transferencia de un justificante de compra (factura, correo electrónico de confirmación).

Para activar la garantía, pónte en contacto con el servicio de atención al cliente donde realizó la compra.

Envíe un correo electrónico a lea@fizimed.com si hizo el pedido directamente desde nuestro sitio web.

Si se aplica la garantía, la sonda Emy defectuosa será reparada o sustituida.

La sonda Emy mide 10,5 cm de largo, con un diámetro de 3,4 cm.

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